QUIZ 4 – Le management par la qualité
Pour chaque question, plusieurs réponses possibles.
* : Les champs signalés par un astérisque sont obligatoires.
1- La démarche qualité / le management par la qualité… ?
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… conduit à « embarquer » les salariés dans une logique d’amélioration continue.
… consiste à ne vendre que des produits haut de gamme.
… implique d’améliorer essentiellement le service après-vente.
… implique de faire participer les clients à tous les processus de production.
… consiste à améliorer exclusivement les processus de production.
… conduit à chercher à stabiliser et fiabiliser les processus organisationnels internes.
… conduit à exiger de ses fournisseurs la mise en place d’une démarche qualité équivalente.
… consiste en un ensemble de méthodes et de procédures pour garantir le niveau de Qualité souhaité par le client.
2- Le concept de « qualité totale » sous-entend…
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… d’élargir les exigences de qualité à chaque interface client-fournisseur même interne.
… de ne produire que des produits sans défauts.
… d’augmenter la qualité des produits par des innovations.
3- Que signifie qu’une entreprise ait des fournisseurs certifiés ?
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Qu’elle met en place des audits de qualité chez tous ses fournisseurs et ne travaille qu’avec ceux qu’elle a certifiés.
Que ses fournisseurs sont audités périodiquement par une organisation tierce et neutre qui vérifie qu’ils mettent bien en place une démarche qualité.
Que les fournisseurs soient diplômés Bac +3.
4- ISO 9000 ou ISO 14 000 sont … ?
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… des machines sans défaut.
… des organisations optimales de l’entreprise.
… des normes de qualité.
5- A travers quels indicateurs la démarche qualité suggère-t-elle de mesurer la satisfaction du client ?
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L’évolution des ventes
Des enquêtes périodiques de satisfaction
Le nombre de réclamations
6- Que sont les sur-spécifications ?
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Le fait de dupliquer des tâches ou de faire plus que nécessaire.
Les définitions des différents processus de l’entreprise.
Une troisième couche de peinture.
7- En quoi est-ce important de décrire les processus de l’organisation ?
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C’est une perte de temps et une source de gaspillage.
Cela permet d’expliciter et de formaliser les tâches et les rôles.
Cela fait apparaître les dysfonctionnements.
Cela sert à rédiger un mode d’emploi pour les clients.
Cela sert à réduire les sources de variabilité.
8- La roue de Deming (Plan-Do-Check-Adjust) consiste à … ?
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… systématiquement concevoir et mettre en œuvre des actions de progrès.
… concevoir la stratégie de l’entreprise.
… mesurer la satisfaction des clients.
9- Que signifie le mot japonais Kaizen ?
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Management par la qualité
Qualité totale
Petites améliorations en continu
10- Qu’est-ce que la méthode 6 sigma ?
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Le principe de ne permettre aucun retard à chaque étape clé de la fabrication.
L’utilisation du concept d’écart-type (en statistique) pour amener une entreprise à des niveaux de performance où seulement 3 produits par million sont défectueux.
La mise en place de relations client-fournisseur en interne de l’entreprise pour arriver à la satisfaction totale du client final.
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